数智产品超市入驻协议书

甲方：联通云数据有限公司

地址：北京市海淀区农大南路1号硅谷亮城3A

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鉴于：

1、甲方受中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）委托，搭建并运营数智产品超市。甲方致力于打造第三方网络交易平台，为产品服务服务商和用户提供优质的服务。

2、乙方是云应用、云解决方案、运维服务、云通信等产品服务的提供方和服务商；乙方申请接入甲方数智产品超市成为数智产品超市服务商，乙方基于甲方云资源为用户提供云应用、云解决方案、运维服务、云通信等产品服务。

甲乙双方本着公平诚信、互利互惠的原则，经协商一致，就乙方产品服务入驻数智产品超市的相关合作事宜，达成本协议以兹双方共同遵守：

通用条款：

一、【术语含义】

如无特别说明，下列术语在本协议中的含义为：

1.1 数智产品超市：指甲方受中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）委托，由甲方搭建的中立的网络交易服务平台，入驻数智产品超市的服务商可通过数智产品超市向用户推广、销售服务商自己的产品服务，以下简称“数智产品超市”。

1.2 数智产品超市服务商：指接入并通过数智产品超市，向用户销售产品服务或者提供服务的个人、法人或其他组织，以下简称“服务商”（本协议中特指乙方）。

1.3 销售单位：指中国联通全国各分、子公司，主要负责面向中国联通的客户销售数智产品超市上的产品服务，并与客户签署合同，负责向客户收费，以下统称“销售单位”。

1.4 产品服务：指数智产品超市服务商独立开发或者依法获得相关权利人授权，运行在甲方云服务之上的产品服务、或与甲方云服务产品组合销售的产品服务、或与甲方云服务产品使用较为紧密的、配套使用的产品服务，并通过数智产品超市向用户提供的各种产品服务（一般指乙方提供的信息技术服务、研发和技术服务），包括但不限于云应用、云解决方案、开发工具、镜像、运维支持服务、云通信等各种产品服务，以下统称为“产品服务”。

1.5 数智产品超市用户：指通过数智产品超市使用服务商提供的产品服务和服务的个人、法人或其他组织，以下简称为“用户”。

1.6 数智产品超市服务商管理规范：是指甲方制定并不定时更新的，用以管理数智产品超市、规范服务商行为的一系列规范，相关内容可能以电子文件、通知、网站公告、FAQ等多种形式体现，是本协议不可分割的一部分。以下简称为“数智产品超市管理规范”。

1.7 平台费用：指甲方作为数智产品超市的所有者及运营方，向入驻数智产品超市的服务商收取的各类费用，包括但不限于保证金、平台服务费、平台开发费、资源使用费等。

1.8 产品服务费用：指用户为购买、使用服务商的产品服务，而依照数智产品超市规则支付的费用。

1.9 中国法律：指中华人民共和国大陆地区（港澳台除外）的现行及将来颁布的所有相关法律法规（不包括冲突法）。

二、【服务声明】

双方均同意和理解：

2.1 数智产品超市是供交易双方或者多方开展交易活动的信息网络系统。甲方是平台服务提供者，提供产品全生命周期管理、产品服务、产品销售、网页空间、虚拟经营场所、网络交易平台、交易规则、交易撮合、信息发布、用户服务等服务。

2.2 产品服务由甲方向用户提供，乙方应积极配合甲方完成产品服务的技术支持工作。合作期内，产品服务在数智产品超市上实现销售后产生的应收款项，按甲乙双方在本协议中约定的产品服务资费标准、计费规则、结算规则开展结算工作。

2.3 双方均承诺其有资格从事本协议项下之合作，而该等合作符合其经营范围之规定；双方均保证本协议的签署与履行在任何方面均不违反中国法律。

三、【服务商入驻】

3.1 乙方应当按照数智产品超市的入驻流程提交入驻申请，并且，乙方须遵守数智产品超市相关要求。

3.2 乙方应当满足甲方数智产品超市的入驻条件，具体条件详见数智产品超市官网。

3.3 乙方应当按照数智产品超市规则提交完整、真实、有效、合法的注册资料，包括但不限于法人身份证明、营业执照、产品服务信息及其他必要资料等。

3.4 双方达成合作后，由乙方授权甲方承担与交易或产品服务相关的权利义务，包括但不限于提供产品服务订购能力、交付调度能力、售后处理及调度能力、退款支持等。

3.5 乙方须保证其向用户提供的产品服务必须在数智产品超市系统中完成交易。乙方与用户在数智产品超市系统之外进行的任何交易均与甲方无关，若因数智产品超市以外的交易给甲方或数智产品超市带来不良影响或者导致任何投诉的，甲方有权按照本协议约定追究乙方违约责任。

3.6 未经甲方许可，乙方不得直接向甲方用户提供已在数智产品超市上架的乙方产品服务。

3.6.1 如销售单位向甲方举证，表明乙方存在直接向甲方用户提供已在数智产品超市上架的乙方产品服务和服务的行为，甲方有权暂停向乙方结算，直至双方商定并得出结论为止。

3.6.2 乙方在甲方数智产品超市上架的产品服务不允许内置未在数智产品超市上架的产品服务的售卖交易入口，对已上架产品服务的续费必须通过甲方数智产品超市平台进行交易。

3.7 为维护交易秩序和促进各方合法权益，数智产品超市有权进行如下活动：

3.7.1对服务商及/或用户的注册信息及销售行为、服务提供行为，或购买行为、使用行为等进行查询；

3.7.2 通过网页公告、网页提示、电子邮件、手机短信、服务商及/或用户注册的账号的管理系统内发送站内信等形式，向服务商及/或用户发送订单信息、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息；

3.7.3 当发现服务商及/或用户的注册信息或销售行为、服务提供行为，或购买行为、使用行为等中存在任何问题时，向其采取包括但不限于发出询问及要求改正的通知、删除违规信息、禁言、限制订购、关闭订单、冻结账户余额、下架产品服务、关闭店铺、暂停、关闭数智产品超市账户、终止服务等限制性措施；

3.7.4 按照法律法规的规定，或应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供服务商及/或用户的身份信息和交易记录等必要信息；如服务商及/或用户涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的，在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供服务商及/或用户必要的身份信息；

3.7.5 如服务商之间、服务商与用户之间，在使用数智产品超市服务的过程中与另一方发生纠纷时，任一方或双方共同均可将纠纷提交数智产品超市要求调处时，数智产品超市有权根据单方判断做出调处决定。服务商及/或用户理解并同意，数智产品超市并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，数智产品超市对争议的调处完全是基于服务商及/或用户不可撤销的授权，其无法保证争议处理结果符合其期望，也不对争议调处结论承担任何责任

3.8 无论甲乙双方因何原因终止合作（包括但不限于乙方主动退出数智产品超市、乙方因违反本协议约定被终止合作等），甲方均有权依据本协议约定，关闭乙方店铺，乙方对在店铺关闭前已经发生的交易，仍应履行相应的义务，直至用户的产品服务或服务到期为止。

四、【平台费用】

4.1 甲方有权就数智产品超市现有的全部或部分服务，或者将来新增的服务，向乙方收取平台费用。平台费用的种类及用途包括但不限于：

4.1.1 保证金：是指乙方用以担保其在合作期内，将遵守本协议及数智产品超市管理规范的相关约定，为用户提供安全、合法的产品服务，而向甲方缴纳的壹万元保证金。乙方需提供甲方已缴纳保证金的相关凭证，甲方确认收到乙方保证金后向乙方开具收据，乙方有义务妥善保管甲方开具的保证金收据。

（1）若乙方违反本协议或者数智产品超市管理规范的，甲方有权按照数智产品超市管理规范扣除乙方部分或者全部保证金。若保证金不足的，甲方有权从待结算费用中直接扣除直至足额弥补已经产生的损失，此损失包括但不限于甲方基于乙方提供的产品服务已经或应该向用户、权利人支付的任何费用。

（2）若保证金被扣除，乙方应当在15个工作日内补足保证金，如未及时补足，甲方有权将乙方所涉所有产品服务暂时下架，直至保证金补足。

（3）若乙方在合作期限内未有违反本协议的情形，无尚未解决的纠纷或者投诉，并且乙方符合保证金退还规则的，在双方合作终止时，甲方将在收到乙方退回的保证金收据等凭证后15个工作日内，将保证金全额无息退还给乙方。

4.1.2 平台服务费：指因甲方向乙方提供相关运营平台及接入技术支持等，而产生的服务费，平台服务费由乙方承担。将来，甲方可能对平台服务费的收取规则进行调整，平台服务费可能根据乙方使用的不同服务收取固定金额，也可能按照一定阶梯比例统一收取。

4.1.3 平台开发费：指因乙方入驻甲方数智产品超市，甲方产生的平台定制化开发、api对接、测试等，而产生的平台开发费，平台开发费由乙方承担。将来，甲方可能对平台开发费的收取规则进行调整，平台开发费可能根据乙方使用的不同服务收取固定金额，也可能按照一定阶梯比例统一收取。

4.1.4 资源使用费：指乙方入驻甲方数智产品超市、使用甲方云资源、支撑服务、运维服务等，而产生的资源使用费，资源使用费由乙方承担。将来，甲方可能对资源使用费的收取规则进行调整，资源使用费可能根据乙方使用的不同资源收取固定金额，也可能按照一定阶梯比例统一收取。

4.1.5 其他将来可能新增或调整的平台费用种类。

4.2 甲方有权根据平台费用的变化自主决定和调整向乙方待结算的费用，包括但不限于平台费用是否收取、收取种类、收取对象、收取方式、收取周期、收取比例等。同时，甲方有权制定平台费用的优惠政策，包括但不限于减免政策、优惠对象、优惠时间等。前述规则、政策将按照本协议约定通知方式通知乙方，相关内容一经通知即生效，乙方应当予以遵守。

4.3 若甲方决定向乙方收取保证金、平台服务费、平台开发费、资源使用费等任何一项或多项平台费用，甲方将按照本协议约定通知方式通知乙方。乙方如对平台费用的收取、使用情况存在异议，有权向甲方发起书面对账，但对账期间不影响平台费用甲方依约收取的权利和对平台费用的调整。若确实有误，甲方将在1个自然月内为乙方完成调账。

4.4 双方应当依法各自承担因本合作产生的税费。如果乙方是自然人的，甲方有权依照中国法律规定，依法为乙方代扣代缴税费。

五、【乙方权利义务】

5.1 乙方可以使用账号登录数智产品超市网站，订购和管理数智产品超市服务，进行应用管理、产品服务管理、交易统计、日志管理和资料管理等操作。

5.2 乙方认可本协议约定的乙方产品服务，应运行在甲方云服务之上、或与甲方云服务产品组合销售、或与甲方云服务产品使用较为紧密的产品服务。乙方根据甲方既定规则申请将通用产品服务上架或变更，并承诺遵守相关的法律法规和本协议的内容。产品服务一经发布并上架，未经甲方书面同意，乙方不得随意下架。

5.2.1 乙方在甲方数智产品超市上架的产品服务，如需新增规格、删除规格、停售、下架等操作，均需要提前与甲方进行沟通，并按照甲方要求提供相关材料，经甲方审核通过的方可生效，且停售、下架等需要提前30个以上自然日与甲方沟通并于审核通过的30个自然日后方可生效。

5.2.2乙方在甲方数智产品超市上架的产品服务，如需调整乙方结算价格的，均需要提前与甲方进行沟通，并按照甲方要求提供相关材料，经甲方审核通过并最终定价的方可生效，且生效时间为审核通过的30个自然日后方可生效。

5.3 乙方承诺其对产品服务中集成的商业软件具有合法的完全知识产权或授权，并向甲方提交对应的软件著作权证明和相关版权授权书等信息。因乙方不具备对应商业软件的合法完全知识产权或授权，或未能提供合法有效的软件著作权证明和相关版权授权书而造成的一切后果由乙方自行承担，对造成甲方损失的，乙方还应当赔偿甲方的全部损失。

5.4 乙方认可并同意甲方参与制定产品服务销售价和产品服务底价的权利。

5.5 乙方委托或授权甲方对用户销售产品服务，包括授权甲方通过甲方销售单位进行销售。

5.6 乙方应按甲方的规定缴纳一定金额的保证金。

5.7 乙方应当遵守中国法律等有关规定，乙方承诺乙方及其提供的产品服务均符合下列规定：

5.7.1 不得含有任何类型的恶意计算机程序、病毒、系统漏洞。

5.7.2 不得以任何方式干扰或企图干扰数智产品超市其任何部分或功能的正常运行。

5.7.3 不得以任何方式干扰或企图干扰数智产品超市其他服务商的产品服务的销售或正常运行。

5.7.4 不得含有侵犯任何第三方合法权利或权益的内容，包括但不限于第三方知识产权等。

5.7.5 不得利用数智产品超市、产品服务销售或推广任何中国法律所禁止或限制销售的产品服务、服务，包括但不限于侵权产品服务、服务。

5.7.6 不得为他人实施违反中国法律的行为提供任何便利或支持，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。

5.7.7 不得传播任何违法违规内容，包括但不限于任何淫秽、色情、暴力、欺诈、诽谤、恐吓或骚扰、赌博、封建、迷信等的内容。

5.7.8 不得通过数智产品超市技术接口、产品服务或基于本协议项下合作获取的相关数据（包括但不限于任何用户数据）用于本协议之外的目的，也不得非法获取用户信息获取不当利益。

5.7.9 不得存在其他任何违反任何中国法律的情况。

5.7.10 其他具体规范条件，参考附件8：数智产品超市合作伙伴考核与违规情形处理一览表中约定。

5.7.11 其他规范条件，将在本协议附件8：数智产品超市合作伙伴考核与违规情形处理一览表中不定期更新。

5.8 乙方承诺其产品服务安全、稳定、合法，并承诺配合甲方完成以下用户服务：

5.8.1 乙方应向甲方详细、准确、全面的说明产品服务的使用条件、适用范围、收费标准等与产品服务有关的情况和注意事项，经甲方确认后，由甲方向用户提供上述信息。

5.8.2 为保障用户正常使用产品服务，乙方应配合甲方建立长期、稳定、方便、有效的用户服务体系，设立专门的业务咨询、查询、办理和投诉受理渠道，并保持与甲方用户服务系统的快速响应和互动。有关用户服务渠道需至少具备以下条件：

（1）用户服务通道，乙方应配合甲方，并保证向甲方提供7×24人工服务直线固定电话和/或移动电话，其中固定电话可以转接自动语音平台，但不得为分机。电话若有变更需提前两个月提出申请，原号码至少同期保留两个月。

（2）用户服务联系人：乙方应配合甲方，并保证向甲方提供至少一名专人负责，必须7×24小时开机，不得呼转。

（3）用户服务电子邮箱：乙方应配合甲方，并保证向甲方提供的邮箱地址必须固定、可用、可正常接收邮件。

（4）现场支持服务：当用户遇到远程技术无法解决的问题时，乙方应配合甲方，并保证向甲方提供服务人员，为用户提供现场服务，并且处理问题需及时准确。

5.8.3 用户使用产品服务遇到疑问、障碍或者产品服务不可用时，乙方应配合甲方，遵照乙方承诺的售后SLA服务提供解决方案、替代方法、直到产品服务问题解决并得到用户认可。

5.8.4 甲方作为产品服务的第一界面，乙方应积极配合甲方及时处理用户咨询和投诉。当用户直接向甲方或甲方销售单位投诉时，为了维护用户权益，甲方可授权甲方的销售单位直接联络乙方解决用户纠纷，对于用户未认可的解决方案或结果，甲方有权自行判断乙方是否为用户提供了优质、合理、安全的服务；若甲方认为乙方存在违反本协议约定的情况的，甲方有权采取向用户退款、补偿等措施，相关费用由乙方承担，对此乙方予以同意和接受。

5.8.5 乙方未经甲方允许，不得擅自向甲方销售单位或用户做出本协议约定以外的服务承诺，不得对产品功能进行夸大、虚构和避重就轻等不实说明，因此而造成的损失，甲方有权采取向用户退款、补偿等措施，相关费用由乙方承担，对此乙方予以同意和接受。

5.9 乙方保证严格遵守《信息安全责任承诺书》（附件6）所作出的承诺，并保证合作期间所提供、收集信息内容、方法、形式均不违反国家的有关法律、法规、政策，不损害社会公共利益，否则由此而引起的一切后果和责任均由乙方承担；如给甲方造成严重损失、被行政监管问责、较大负面社会影响的，甲方有权提前解除合同。

5.10 乙方应采取合理的措施保护用户数据（包括但不限于用户身份信息及购买记录等），不得泄露、出售或者非法向他人提供。乙方应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，乙方应当立即采取补救措施。除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或用户同意等合理原因外，未经用户同意不得向任何他人公开、透露用户数据。

5.11 乙方应配合甲方依照数智产品超市管理规范向用户提供退款：

5.11.1 如用户据数智产品超市公布的数智产品超市退订管理规则申请对产品服务的退订，乙方应据数智产品超市管理规范及乙方对用户的承诺对用户的退订予以协助与支持。如退订遇到问题，乙方需积极与用户和甲方共同协商处理。

5.11.2 如产品服务因存在质量问题导致用户申请退订或索赔，甲方依据相关协议判定用户申请退订或索赔合理的，甲方将依据规则对用户进行退款或赔付，并从乙方结算金额中未结算部分进行扣除，如乙方结算金额已结算的，乙方应主动将该部分金额退回或甲方从次月乙方结算金额里扣除退款金额后结算，如金额不足，乙方应立即向甲方补付。

5.11.3 对于一次性交付的产品服务（包括但不限于云主机、收费镜像、软件、工具等），用户可以免费试用7天。

5.11.4 对于一次性交付的产品服务（包括但不限于云主机、收费镜像、软件、工具等），用户可在“购买7天内”申请全额无条件退款。

比如：用户于2017年1月1日购买某产品服务，1月1日至1月8日期间均支持用户申请无条件退款。

5.11.5 对于分阶段交付或者持续提供的服务类产品服务（包括但不限于运维服务、SaaS等），用户可能会因产品服务质量、服务不满意等原因发起退款要求。对于服务类产品服务，乙方收到退款通知后需要在7个工作日内处理完成。产品服务使用期限不足1个最小计费周期的按1个最小计费周期算。

比如：运维服务单价为100元/月。用户购买了1年的运维服务，使用3.5个月后申请退款，由于3.5个月不足最小计费周期（即“月”），所以按照4个月计算。

5.12 乙方不得做出任何引人误解或引起混淆的行为，使他人误以为乙方是联通集团子公司或分公司、关联公司、代理或其他实质性关系的单位，也不得使他人误以为乙方获得联通集团的认可或推荐。双方另有约定除外。否则，乙方应当在甲方所在地全国发行的省级媒体发布澄清信息消除影响，甲方有权解除本协议，给甲方造成的损失，由乙方承担。

5.13 若甲方根据直接或间接证据，判定乙方存在违反本协议约定而发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由乙方独立承担，并且乙方有责任采取有效措施使甲方免责，若给甲方造成损失的（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费、鉴证费），乙方应当赔偿甲方全部损失。

5.14 乙方理解并同意，若发生任何投诉或纠纷，甲方作为数智产品超市的运营方，为维护数智产品超市的秩序，有权根据投诉人的要求或者在甲方认为适当的时机介入处理。

5.14.1 甲方在处理与乙方有关的投诉、纠纷时，有权以普通或非专业人员的水平标准对乙方和投诉人提供的资料进行形式审核，并依据材料作出判断依照本协议约定对乙方采取相应措施。

5.14.2 甲方不保证甲方的判断和处理结果绝对准确，乙方如果对甲方处理结果不服应当就纠纷寻求司法救济等其他途径解决，但乙方寻求其他救济途径并不中止甲方采取的措施。乙方理解并同意，如因乙方或投诉人提交的材料导致甲方判断错误造成损失的，由乙方自行向受益人索赔。

5.15 如产品服务需要线下交付服务且该服务为产品服务必不可少的内容的，乙方须根据甲方的授权向用户提供其所购买的产品服务的交付服务；如因线下交付服务部分存在缺陷导致客户申请退款，乙方应配合甲方解决问题，不得出现推脱责任的现象，因此导致的损失由乙方承担。

5.16 乙方须在必要时对产品服务进行升级，升级前需书面通知甲方并征得同意，升级后的产品服务尽可能兼容现有的功能，不影响用户的正常使用，因升级维护产生或导致的任何问题、损失、赔偿和相关责任，乙方应积极配合甲方进行处理和解决。

5.15 对于在甲方已销售的产品服务停售之后，乙方应对已购买该产品服务的用户继续提供服务和支持，如未及时支持，甲方有权采取相关措施进行补救，因此给甲方造成损失的，乙方应当予以赔偿。

5.17 乙方与用户不得就产品服务销售单独签署其他线下合同，如特殊情况确有必要的，须征得甲方的书面同意和授权。

5.18 乙方应积极配合甲方对其在数智产品超市销售的产品服务进行主动引流，并积极引导其自行拓展的用户在数智产品超市下单购买。

5.19 如甲方及甲方销售单位相关业务人员，拟推广乙方产品服务，乙方应根据甲方要求，向甲方提供培训课程、提供培训教教材及讲师等，对甲方及甲方销售单位相关业务人员进行系统、应用、售后等相关培训。

5.20 合作期间，乙方应充分了解并严格遵守甲方制定的相关管理规范和考核办法。

5.21 乙方应遵守诚实信用的商业准则，不得以虚假合同、协议、服务、订单等任何不正当手段，骗取甲方平台考核分数、资源、平台服务费、结算款等侵害甲方或用户权益的行为。合作期间，乙方只要有该等不诚信行为发生，不论情节轻重、不论是否实际获益，甲方均有权单方立即解除合同，乙方除应赔偿因此给甲方造成的全部损失外，还应向甲方承担相应的违约责任。

5.22 若双方合作产品为预付费模式，则用户在约定时间内向甲方销售单位预先缴纳全额服务费后，甲方以平台或其他有效形式通知乙方，乙方则需要配合甲方在指定时间开通产品服务；若用户未能在约定时间内向甲方销售单位缴纳全额费用，则不开通产品服务。

5.23 若双方合作的产品服务，确实存在用户未向甲方销售单位缴纳产品服务费用的，乙方应积极配合甲方，并按照甲方相关规定对用户的产品服务进行停服，停服相关规则，由甲方集团公司或甲方制定，甲方以官网通知、邮件通知等有效形式提前3个工作日通知乙方，乙方在接到通知后1个工作日内应予以遵守、配合实施等。

六、【甲方权利义务】

6.1 数智产品超市依托数智产品超市平台为乙方和用户提供平台和产品服务、运营支持，包括运营管理、业务推广、平台维护、电子交易和账户结算服务，并负责平台的基本硬件配置和服务器日常硬件维护及故障的排除。甲方应提供以下支持和服务：

6.1.1甲方提供数智产品超市培训支持：包括数智产品超市业务流程、系统功能等培训，帮助用户熟练使用数智产品超市。

6.1.2 甲方提供数智产品超市技术支持：提供产品服务管理、订单管理、账单管理等平台功能支持，保证用户可以使用数智产品超市开展交易活动；提供平台维护支持，保证数智产品超市平台功能的稳定性、安全性；提供其他技术支持，包括平台功能优化升级、API对接等，提升用户体验。

6.1.3 甲方提供数智产品超市促销活动支持：包括统一的组织、提供平台促销活动功能等。

6.1.4 甲方提供数智产品超市7x24小时客户服务通道，包括受理平台、产品服务相关咨询、售后问题处理、用户投诉处理等。涉及需要乙方支撑的咨询、申诉等。

6.2甲方对上架在甲方市场的产品服务，在技术和商业允许的条件下将采取合理可行的措施，帮助保护乙方内容的安全，防止非法的损失、访问或泄露的发生。

6.3 甲方负责对乙方提交的产品服务申请做必要的审核和管理，如果甲方认为乙方提交的产品服务不符合本协议约定或者数智产品超市管理规范的，甲方有权拒绝该产品服务上架或者要求该产品服务下架。甲方不对该产品服务的质量和性能提供任何明示或默示的承诺或担保。

6.4甲方有权制定统一的服务标准及考核标准，按照统一标准面向用户提供产品服务支持。

6.5 甲方向甲方销售单位和乙方提供必要的产品服务销售相关的培训指导。

6.6 甲方向用户提供产品服务的产品介绍、产品交付部署及相关管理与调度工作、产品服务的在线咨询解答。

6.7 甲方作为售后服务的第一界面，甲方设立7x24小时客户服务通道，解答用户或销售单位的售后服务问题。

6.8 甲方有权开展数智产品超市营销推广活动，乙方应遵从甲方的统一部署，积极配合、参与制定和实施市场推广计划。根据数智产品超市业务发展情况，甲方可能会提供部分自有营销资源帮助乙方开展营销，乙方应严格遵守甲方规则，不得有任何违规套利或违背诚信合作原则的行为。

6.9 甲方授权销售单位查看产品服务介绍、产品服务销售价、产品服务底价及其他产品服务相关信息并向用户提供产品服务的售前咨询服务；

6.10 甲方授权销售单位在产品服务销售价和产品服务底价区间合理修改该交易中的产品服务成交价。

6.11 甲方拥有本协议条款中产品服务的经营销售权（含转售权）和推广权，并可利用各种渠道进行销售和推广，乙方对此知情并授予甲方相应许可和授权。但甲方不对产品服务的销售业绩做出任何承诺或保证。

6.12 甲方将在必要时对乙方产品服务中的甲方服务按照甲方官网相关协议的规定（包括但不限于《甲方用户协议》及相应的SLA）进行升级，或将上述平台和产品服务进行机房迁移，升级后的产品服务和云服务尽可能兼容现有的功能。

6.13 乙方向甲方提出的任何建议，乙方在此不可撤销地将上述建议的所有权益转让与甲方，甲方将视情况对上述建议决定是否采纳。

6.14 乙方同意甲方可以采取必要的技术手段对乙方和用户使用的产品服务和云服务的运行状况、网站内容、运行程序等进行必要的监控。该监控仅对甲方网站、产品服务和云服务本身数据进行，并不涉及乙方的产品服务自身内容和数据，也不涉及用户本身的内容和数据。

6.15 非经甲方的书面授权，任何人不得擅自使用、复制、修改、改变、传播、公开发行或发表甲方网站程序或内容，包括数智产品超市和云服务等内容和服务。

6.16因乙方违反本协议或乙方产品服务不符合约定或存在瑕疵，或者由于甲方自身业务发展的需要，甲方有权在通知乙方后对乙方产品服务进行停售、下架操作，对于停售、下架前已生效的订单，乙方仍应按照相关协议约定提供服务。

6.17甲方将通过合理的商业努力，协助乙方完成产品服务的交付，以确保用户的利益。如用户直接向甲方寻求技术支持或售后问题解决时，甲方将按照甲方相关协议的规定（包括但不限于甲方用户协议及相应的SLA）进行处理。

6.18 乙方提供的产品服务一旦发生纠纷，包括但不限于产品服务侵犯他人的知识产权或商业秘密、诉讼、重大投诉、发生违反合同约定、对用户造成损失、用户对甲方索赔的情形等，甲方有权停止该产品服务的测试、宣传、销售等活动并冻结甲方向乙方的累计的费用结算。同时乙方须承担由此引起的全部法律责任及赔偿甲方因由遭受的全部损失，包括但不限于遭第三方追索造成的损失和因此支出的合理费用和律师费，且甲方有权使用冻结款和保证金（如有）用于直接抵扣甲方产生的损失或费用。

6.19 甲方有权根据自身运营策略制定和调整数智产品超市管理规范，修订后的数智产品超市管理规范将按照本协议约定方式通知乙方，乙方应当予以遵守。

6.20 若甲方自行发现或根据相关部门的信息、权利人、用户等的投诉等，发现乙方违反相关法律法规或本协议的，甲方有权根据自己的独立判断并随时单方采取以下措施中的一种或多种：

6.20.1 要求乙方立即更换、修改内容。

6.20.2 删除、屏蔽相关内容或断开链接等。

6.20.3 对涉嫌违约产品服务限制销售或直接下架。

6.20.4 视情况扣除乙方相应数额的保证金和待结算费用。

6.20.5 限制、中止乙方使用数智产品超市的部分或全部服务或功能。

6.20.6 终止乙方使用数智产品超市，取消乙方服务商资格，终止本协议。

6.20.7 追究乙方的法律责任。

6.20.8 其他根据数智产品超市管理规范采取的处理措施。

6.21 若甲方按照本协议约定对乙方或乙方的产品服务采取任何行为或措施（包括但不限于终止合作，对涉嫌违规产品服务下架等），甲方已经收取的平台费用均不予退回。

6.22 甲方有权为配合权利人、用户投诉，或为满足主管机关要求，根据权利人、用户或主管机关要求提供乙方的主体资料等必要信息。

6.23 若甲方按照本协议约定对乙方或乙方的产品服务采取任何应急行为或应急措施，所引起的纠纷、责任、赔偿等（包括但不限于产品服务下架影响用户使用等）一概由乙方自行负责。若造成甲方或他人损失的，乙方也应自行承担全部责任。

七、【结算】

7.1 基本原则：

7.1.1基于本协议的附件内容，乙方提供的产品服务，按照双方约定比例，甲方对乙方进行周期性结算。

7.1.2 甲方有权就平台服务的全部或部分，或未来新增的与数智产品超市平台相关的服务，向乙方收取平台费用，包括但不限于：平台服务费、平台开发费、资源使用费等。

7.1.3 甲方有权制定平台服务费、平台开发费、资源使用费等费用规则，乙方应受费用规则的约束。费用规则以网站公告和/或书面通知、邮件告知、当面说明等形式告知乙方。

7.1.4 甲方对于上述平台服务费、平台开发费、资源使用费等费用的标准、减免政策、优惠时间等，将以网站公告和/或书面通知、邮件告知、当面说明等形式告知乙方。

7.1.5 按照数智产品超市的规则，甲方的销售单位向用户收取用户支付的产品服务全额费用。甲方及甲方的销售单位在收到产品服务的全额费用后，按照本协议约定向乙方定期结算。

7.1.6 乙方认可，结算数据以甲方后台记录的交易数据为准。

7.1.7为促进乙方不断提升服务质量，维护甲方的品牌形象及用户利益，甲方将按照《数智产品超市服务商季度考核标准》（附件4）对乙方进行考核评价，评价结果将作为甲方对乙方的分层分级管理依据以及预留考核款结算比例确定标准。

7.1.8分层分级管理：甲方以季度为单位，对服务商（乙方）每个季度的工作质量和绩效进行考核打分，并根据打分结果，分A【90分（含本数）-100分】、B【75分（含本数）-90分（不含本数）】、C【60分（含本数）-75分（不含本数）】、D【小于60分（含本数）】四个等级评价服务商（乙方）。

被评定为A等级的服务商，可以享受甲方不定期提供的资源倾斜，包括产品服务运营支持倾斜、营销倾斜、优先对账结算等。

被评定为B等级的服务商，甲方在考核结果公布的当月账期与乙方如约对账，甲方正常与乙方结算。

被评定为C等级的服务商，甲方在考核结果公布的当月账期与乙方如约对账，甲方有权延期一个月与乙方结算。

被评定为D等级的服务商，甲方在考核结果公布的当月账期与乙方如约对账，甲方有权延期一个月与乙方结算；甲方在考核结果公布的次月账期与乙方如约对账，甲方有权在次月再次延期一个月与乙方结算。

连续两个季度被评定为C或D等级的服务商，甲方有权做出临时下线产品服务或终止本协议的决定。

7.2 计费与定价

7.2.1 乙方可向甲方申报希望在甲方数智产品超市展示的产品服务，甲方有权综合考虑产品服务官网价格、合作战略意义、产品服务整体成本、竞品价格、目标客户群体对价格接受度等因素，征求3个联通分、子公司的意见后，对产品服务进行定价并反馈给乙方。原则上同一产品服务在数智产品超市上的价格不得高于在其他数智产品超市上的价格。乙方必须遵守甲方数智产品超市的整体售卖规则，甲方保留审核乙方提交的产品服务是否允许上架的权利。

7.2.2 产品服务的计费按数智产品超市支持的计费模式进行，包括但不限于单次，包月、包年、按需使用等计费模式。

7.2.3 甲方官网发放的代金券或其他促销活动，除非与乙方协商一致，否则对甲方数智产品超市产品服务不适用。

7.3 乙方结算金额

7.3.1乙方结算金额是指产品服务销售全部金额（含税）中，按双方约定的结算比例或结算金额，结算给乙方的金额。

7.3.2 产品服务销售金额计算方法：

产品服务销售金额= “产品服务1”单价* 购买单位 * 购买数量+ “产品服务2”单价* 购买单位 * 购买数量+…“产品服务n”单价* 购买单位 * 购买数量

注：上述公式中n为订单中产品服务总数，购买单位为月、年或次

7.3.3 结算比例：

（1）双方商定并确认，乙方就乙方产品服务在数智产品超市上的销售金额（含税）的结算比例或结算金额在“附件2”中约定。

（2）甲方有权调整该结算比例或结算金额，如甲方调整结算比例或结算金额或制定新的结算政策，将会提前30天通过甲方网站公告或本协议约定的其他方式通知乙方。

7.3.4 税费：

（1）双方各自承担依据相关法律、法规应当缴纳的各项税费（不管境内外）。

（2）甲方在结算时，如根据当地法律规定需要代扣代缴相应的税款的，甲方在结算给乙方之前将代扣代缴有关的税款。

（3）甲方没有义务向乙方提供各类票据用于乙方抵扣其所缴纳税费。

7.4 结算条款

7.4.1 甲方以【自然月】为周期与乙方进行对账与结算。

7.4.2 甲方系统在“前一月最后一日0时至当月月末日前一天的23时59分59秒”的时间范围内生成的账单，计为T月账单（下同）。例：4月账单为3月31日0时至 4月29日23时59分59秒，甲方系统生成的账单。

7.4.3 T月账单中用户订购产品服务后实际发生并已经支付的费用，不包括用户已预付但未实际发生扣费的费用、用户应付但尚未支付的费用、乙方违规推广所产生的费用、乙方不能提供合理说明的异常增长费用、没有用户有效订购记录的费用，以及甲方稽核剔除的费用等，作为乙方T月账单对账的基础。

7.4.4甲方有权对产品服务费进行业务稽核，以剔除不符合业务逻辑或者异常的用户业务使用行为产生的费用；业务稽核规则由甲方制定，且甲方可以根据业务情况适时对业务稽核规则进行调整；业务稽核数据以甲方系统数据为准。

7.4.5 结算周期：

（1）甲方在T+1月的10日前（如果为非工作日，则自动顺延到最近的工作日处理）与甲方销售单位及用户进行对账，账单内容包含T月账单中发生的包年、包月、按使用量付费类的产品服务全部产品服务费用（含税）。

（2）甲方在T+3月的10日前（如果为非工作日，则自动顺延到最近的工作日处理）将乙方待结算账单发至乙方，账单内容包含T月账单中发生的包年、包月、按使用量付费类的产品全部稽核完成的待结算费用（含税），乙方将在T+3月15日前予以核实对账，否则，视为认同该对账单数据。若乙方对对账单数据有异议，可以发起核查账单申请，如经查实平台数据有误，差额部分将在下一结算周期内调账处理。

（3）按照甲方考核结果，被评定为C等级的服务商，甲方在考核结果公布的当月账期与乙方如约对账，甲方有权延期一个月与乙方结算。被评定为D等级的服务商，甲方在考核结果公布的当月账期与乙方如约对账，甲方有权延期一个月与乙方结算；甲方在考核结果公布的次月账期与乙方如约对账，甲方有权再次延期一个月与乙方结算。

（4）每次结算的最低金额（含税）为【人民币 1000元】。如当月乙方待结算金额（含税）未达到【人民币 1000元】，双方同意将该月结算金额（含税）计入下一结算周期直至累计达到【人民币 1000元】（当年内）再结算。如果当年累计乙方待结算金额（含税）未达到【人民币 1000元】，由甲方主动发起对账，乙方确认后结算。

（5）乙方在甲方支付结算款项前，应按双方已经确认的当期实际结算数额向甲方开具符合国家法律法规的标准及甲方要求的增值税专用发票，乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确，未开具发票或开具的发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。

（6）双方认可，对于产品服务使用中出现的计费等造成的误差数据须以甲方计费数据为准。对误差小于3%的，双方认可以甲方数据作为结果测算依据；对于大于等于3%的，双方就此问题单独协商。

（7）甲方在乙方确认对账单后，即依据已确认的对账单。乙方须在开具发票之日起10个工作日内将增值税专用发票送达至甲方。乙方开具的增值税专用发票不合格的，应在接到甲方要求后的10个工作日内重新开具合格的增值税专用发票并送达至甲方，乙方自行承担相关费用。甲方签收合格发票的日期为发票的送达日期。

（8）甲方在收到乙方提供的合格发票之日起，【30】个自然日内以【银行转账】方式向乙方结算当期应结算的产品服务费。

7.4.6 甲乙双方应当自行按照中国法律规定缴纳相关税费，按税务相关规定开具合规的发票。由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。

7.4.7 交付方式为人工服务的产品服务订单，须经由甲方数智产品超市服务管理平台进行监管。对于服务状态非“服务完成”的人工服务类产品服务订单，甲方仅生成账单并标注“服务受理中”发送给乙方，不进入结算环节。当且仅当该订单服务状态为“服务完成”时，该账单才可由乙方确认后进行结算。

7.4.8 双方在本协议“附件2”中，对产品服务结算比例或结算金额进行具体约定。

7.4.9 乙方账户信息：乙方应向甲方提供真实准确的银行账户信息。如果乙方需变更银行账户信息，则应向甲方发送书面通知并在甲方平台线上变更银行账户信息。银行账户的变更将在甲方收到变更通知且乙方在甲方平台线上变更成功后生效。在变更通知生效之前，甲方仍向乙方之前指定的银行账户付款。如因乙方提供资料不准确或未及时更新而导致结算失败，由乙方自行承担责任。

7.4.10 抵销：在相关法律允许的最大范围内，甲方有权用乙方欠甲方的任意款项抵销甲方应结算给乙方的款项。

7.4.11 退款规定：当用户申请退款并经甲方确认符合退款标准时，乙方需要配合甲方依照数智产品超市管理规范向用户提供退款。在甲方向用户退款后，甲方将从乙方待结算金额里扣除退款金额后与乙方结算；如待结算金额不足以扣除，甲方有权从乙方缴纳的保证金（如有）扣除退款金额后与乙方结算；如保证金（如有）仍不足以扣除，乙方应在5个工作日内向甲方补付。乙方对因该等退款给甲方造成的损失，包括但不限于服务费及税费损失，承担全部赔偿责任。

7.5 乙方应当按照协议约定填写乙方收款账户信息，并且乙方收款账户户名应当与其注册资料一致，否则，甲方有权拒绝结算。乙方收款账户信息如下：

公司名称
纳税人识别号
地址
电话
开户行
账号
货物或应税劳务、服务名称	xx技术服务费
税率	6%

7.6 如果乙方违反本协议约定或者数智产品超市管理规范的，甲方有权依约暂停、终止结算费用。

7.7 按照本协议约定的产品服务，乙方应开具税率为6%的合规的增值税专用发票。若存在其他情况的，双方应在附件2中单独约定产品服务的结算方式。

八、【知识产权】

8.1 双方单独享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。未经对方书面同意，任何一方均不得将另一方的商标和标识用于本协议以外之目的。

8.2 数智产品超市的运营数据的全部权利均归属甲方单方所有。数智产品超市运营数据包括但不限于任何用户注册信息、用户的付费数据等。未经甲方事先书面同意，乙方不得为任何目的擅自缓存、保存、使用或向他人披露或授权他人使用前述运营数据。

8.3 乙方保证独立开发、运营产品服务，或已经获得相关权利人授权有权通过数智产品超市向用户宣传、推广、销售产品服务。乙方保证其产品服务不存在侵犯第三方知识产权的情况，保证甲方依照本协议约定为乙方产品服务提供交易平台等服务及用户使用产品服务，均不会侵犯任何第三方的合法权益，也无需另行征得第三方的许可或支付任何费用。

8.4乙方理解并同意在本协议有效期内授予甲方及其关联公司在全球范围的、不可撤销的、非独占的、可分许可的、使用和销售本协议下的产品服务或服务所必须的知识产权许可。

8.5 乙方承诺授权甲方及关联公司以甲方名义将授权软件及相关信息发布到自有网站、自有宣传材料或其他合作推广渠道。授权范围包括但不限于：

（1）通过互联网形式发布授权软件，并供用户使用；

（2）依据双方合作协议展示、使用、复制、传播或销售授权软件；

（3）为实现上述销售和推广目的而应授予的其他权利，如使用授权软件相关的附属信息，包括乙方向甲方提交的公司信息、应用信息和产品服务信息等内容。

8.6 若乙方就其合作内容和应用向甲方提供了独立的软件授权协议或相关版权授权书，则以甲方接受的软件授权协议或授权书为准。

8.7 除本协议规定外，未经对方书面同意，任何一方不得显示、使用或允许任何第三方显示或使用另一方的任何商号、品牌和商标。双方明确理解：一方的商号、品牌和商标均为该方的专有财产，本协议中的任何规定均不构成向另一方授予对上述的商号、品牌和商标普遍使用的许可。

8.8 双方认可甲方在本协议项下提供的系统软件和商业软件可能包括第三方软件，同时该第三方软件是甲方通过与第三方供应商签订协议而取得合法使用权或著作权的软件。甲方根据本协议授予乙方基于本协议目的实施的、非独占性、不得分许可、不得再分发的一般使用权。除本协议另有约定外，本协议项下所有软件的知识产权及所有权仍归甲方或其相关第三方供应商所有。如需其它用途，请乙方单独向该第三方供应商获得相应的许可。

8.9 本协议双方对在签订和履行本协议过程中从对方获知的技术和商业秘密，无论在本协议期限内还是协议终止后，均应共同遵守知识产权、反不正当竞争及其他方面的法律规定，相互尊重对方的知识产权和商业秘密，对所知悉的对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任。未经对方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用。违反本条规定，给对方造成损失的，违约方应负相关的法律责任。

8.10 若第三方向甲方及其关联公司或用户提出乙方根据本协议提交的乙方产品服务和/或乙方内容及其相关服务等侵犯该第三方的知识产权或专有信息，乙方应当承担全部知识产权侵权赔偿责任并保护甲方及其关联公司或用户免受任何损失。如果乙方根据本协议提交的乙方产品服务和/或乙方内容及其相关服务等涉嫌侵犯第三方的任何专利权或任何版权、商业机密或其它专有权利而成为、或甲方认为其可能成为被索赔的对象，乙方应及时：

（1）为甲方及其关联公司和/或用户取得使用该产品服务而无需承担任何侵权或赔偿责任的权利；

（2）修改乙方产品服务和/或乙方内容及其相关服务等使其不再侵权；或用未构成侵权并实质性符合本协议要求、使甲方以及第三方满意的替代品更换前述乙方产品服务和/或乙方内容及其相关服务等，并赔偿甲方及其关联公司和/或用户所有合理相关的费用及损失。

九、【保密义务】

9.1 保密资料：指由协议一方持有的与其业务、经营、技术及权利等事项相关的，专有且非公开的信息、资讯、数据、资料。

9.1.1 保密资料包括但不限于任一方的营业秘密，商务机密，与技术有关的知识及信息、创意、设想、方案，提供的物品或厂商资料，用户资料，人事资料，商业计划，促销及行销活动，财务状况及其它商务活动等。

9.1.2 保密资料呈现之形式及载体包括但不限于书面或口头、文件、磁盘、磁盘片、光盘片、电子邮件、电磁纪录、报告、文字往来、录音带、录像带、笔记、图纸、模型、规格说明、汇编文件、计算机程序及其它媒体。

9.2 双方了解并承诺，披露方提供、披露的保密资料或接受方因进行合作所知悉、持有的披露方的保密资料，均仅供为本协议目的使用。除经披露方事先书面同意外，接受方不得为任何其它目的或用途，直接或间接披露、复制、编排、修改、利用、应用、开发或以其它任何方式使用保密资料。不论因何种原因，接受方不得以反向工程、解码或分解披露方的原型、软件等。

9.3 除本协议另有规定外，双方就履行本协议而进行的任何协商、讨论或谈判、任何拟定之安排或协议，任何正在协商、谈判中的经营或运作计划，或与前述协商、讨论、谈判、安排或协议相关的任何其它资料，均视为保密资料，并依本协议规定保密。未经对方书面同意，任何一方均不得以任何直接或间接方式提供或披露给媒体、公众或任何第三人。

9.4 符合下列任一情形的，相关信息或资料不被视为保密资料：

9.4.1 该信息或资料已经属于公知领域或常识。

9.4.2 接受方按照有关法律、法规和规章的强制规定应当披露的信息。

9.4.3 该信息由接受方不使用或不参考任何秘密信息而独立获得或开发。

9.4.4 接受方在披露方向其披露之前已经通过合法的渠道或方式持有的信息或资料。

9.4.5 接受方循合法方式自其他有权提供或披露资料或信息之第三人处取得或知悉之资料或信息，且该第三人未附任何保密义务。

9.4.6 其他依照双方约定无须保密的情况。

十、【通知】

10.1 甲方可能会以网页公告、网页提示、电子邮件、手机短信、乙方注册的账号的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种，向乙方送达数智产品超市管理规范或其他关于数智产品超市的各种规则、通知、提示、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息，以及对前述所有规范及信息的修改更新。该等信息一经公布或发送，即视为送达，乙方如不同意，应当完成与用户的服务安排后，退出数智产品超市，终止本协议；否则，视为乙方同意前述规范或者信息，以及对前述规范或者信息的修改更新，并应当予以遵守。

10.2 由于乙方未及时查看相关信息内容，或乙方提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误、无效等原因，导致乙方未收到相关信息的，一切后果及责任由乙方自行承担。

10.3 若乙方有事项需要通知甲方的，应当通过甲方对外正式公布的通信地址、电子邮箱等途径书面通知甲方。

十一、【廉洁诚信】

11.1 为依法规范合作业务管理，强化廉洁监督，防止违法违纪行为发生，保证合作业务的顺利进行，甲乙双方约定以下条款：

11.1.1 甲方及其人员必须执行如下规定：

（1）遵守国家法律法规和行业行政管理规定。

（2）在公司招投标、招募、数智产品超市合作中严格执行流程规范。

（3）依法、依照合同约定行使相关职权，不滥用职权对乙方卡压或刁难，不玩忽职守降低、放弃各项标准。

（4）不单独代表公司与乙方商谈业务。

（5）不收受乙方赠送的礼金（券、卡）、礼品。

（6）不接受乙方的宴请；不擅自参加乙方安排的娱乐、健身、旅游等影响公正执行公务的活动；不在乙方报销应由个人支付的各种费用。

（7）不利用职务之便通过同业经营或者关联交易为本人或者特定关系人谋取利益。

（8）发现合作中的违法违纪行为，要及时主动地向监督方反映和举报。

11.1.2 乙方及其人员必须执行如下规定：

（1）自觉遵守国家法律法规和行业行政管理规定。

（2）诚信合作，公平竞争。

（3）不以任何名义向甲方人员及甲方销售单位人员赠送礼金（券、卡）、礼品。

（4）不到甲方人员家中及甲方销售单位人员家中商谈业务和对甲方人员的亲属进行贿赂。

（5）不为甲方人员及甲方销售单位人员安排宴请、娱乐消费、旅游等活动，影响甲方人员及甲方销售单位人员公正执行公务。

（6）积极支持配合监督方的调查，反映真实情况，提供有关资料。

（7）发现合作中的违法违纪行为，应及时向监督方反映和举报。

11.2 违规处罚：

11.2.1 乙方违反本协议（无论是企业行为还是个人行为，都视为乙方违规）规定的，甲方将视乙方违规情节轻重，分别予以廉洁谈话、暂停合作、终止合作、对乙方实行1至3年或永久期限的市场禁入等处理。涉嫌违法犯罪的移交司法机关处理，乙方及其实际控制人今后不得再以任何名义参与甲方及甲方关联公司的所有合作业务。

11.2.2 甲方人员违反廉洁协议，按甲方有关纪律规定处理。

十二、【隐私声明】

12.1 保护乙方、最终用户的隐私是甲方的一项基本政策。甲方将依照甲方隐私政策声明对乙方、最终用户的隐私予以平等保护。

12.2 在不透露乙方隐私资料的前提下，甲方有权对甲方网站和数智产品超市数据库进行技术分析并对已经进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。

12.3 乙方同意并认可，在甲方提供数智产品超市及相关服务的过程中，基于运维管理需要，有可能对乙方内容进行迁移、维护等操作。乙方知晓并承认该操作等对乙方内容及其涉及的任何数据（含个人数据）迁移、维护行为是为向乙方提供数智产品超市及相关服务所必须的，并不构成对乙方隐私资料及保密信息的任何侵犯。在甲方遵守保密义务并采取适当保护措施的前提下，乙方明确同意并授权甲方自本协议签署之日起，在本协议期限内为乙方提供数智产品超市及相关服务的目的，迁移、维护任何乙方内容及其涉及的任何数据（含个人数据）。乙方同时保证其上述授权行为已经获得了所有必要的同意、许可与授权并遵从了所有适用的法律法规要求。乙方理解并认可尽管甲方及其产品服务对乙方信息资料的隐私保护已尽了勤勉、合理最大的努力，但仍然不能保证现有的安全技术措施将使乙方的信息资料不受任何形式的损失，并同意不对甲方的前述行为主张任何权利。

12.4 乙方在甲方数智产品超市上提供的所有服务，需要调取、统计、获取最终用户的任何信息的，乙方均声明已经按照法律规定，获得最终用户的直接授权许可；乙方任何的前述行为，与甲方无关，因此给甲方造成的纠纷、诉讼，由乙方在不影响甲方利益的前提下，独立解决，给甲方造成的损失，乙方全额赔偿。

十三、【免责声明】

13.1 乙方确认，甲方实施的下列行为或事件并不构成对本协议的违约，甲方无需承担任何责任：

13.1.1 甲方在进行网络调整和维护时需要中断服务，或者由于Internet上通路的阻塞造成乙方对云服务访问速度下降；

13.1.2 鉴于计算机及互联网的特殊性，因包括但不限于黑客、病毒、电信部门技术调整和骨干线路中断等引起的事件；

13.1.3 甲方在提前通知乙方进行数据备份、业务迁移或业务暂停后，甲方实施的操作维护，包含但不限于故障处理、系统升级、系统调优、系统扩容等导致的乙方业务不可用，乙方内容不可用等，在紧急故障处理的情况下，甲方有权未经提前通知即采取相应措施。

13.2 甲方保留在任何时候自行决定对数智产品超市、乙方产品服务和云服务及其相关功能、应用软件变更、升级、修改、转移的权利，以及在云服务中开发新的模块、功能、软件和服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件和服务的提供，除非甲方另有说明，否则仍适用本协议。

13.3 乙方同意甲方无需向乙方、最终用户或第三方在使用云服务时对其在数据传输中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。

13.4 第三方服务（包括但不限于第三方提供的产品服务、基于甲方网站提供的第三方应用）可由其他自然人、法人或其他组织按照单独的条款直接向乙方提供，并单独收费。甲方没有对第三方服务进行测试或筛选的义务，乙方使用任何第三方服务时，请自行承担风险。

13.5 本协议有效期内，如有关国家机关下达涉及乙方内容、用户购买乙方产品服务和云服务产品服务的禁令或类似通知、要求，甲方将在法律和该国家机关允许的情况下尽可能及时地通知乙方。这种情况下，甲方无须承担任何违约责任。

13.6 因乙方或最终用户不提供乙方产品服务和云服务开通的必要条件而使乙方产品服务和云服务和服务不能提供、不能及时提供或造成乙方产品服务和云服务品质缺陷的，甲方不承担相关责任。

13.7 若由于乙方产品服务异常出现任何影响到互联网的稳定情况，包括但不限于发送大量垃圾邮件或成为攻击源等现象，可能造成重大网络安全问题而影响到其他用户时，甲方有权暂停乙方产品服务和云服务的使用。

13.8因乙方私自向用户提供的产品服务服务及其他承诺导致的问题、或因乙方过度向用户承诺导致的问题，含乙方产品服务所带的操作系统之上（含操作系统本身）层面的问题引起的售后服务，甲方均不承担因上述问题或纠纷导致的任何损失和责任。

13.9 甲方不承担乙方与用户之间的任何直接或间接的法律责任。

13.10 如果乙方未声明和取得用户同意而私自搜集用户个人信息，乙方应当承担全部责任并赔偿因此给甲方造成的全部损失。

十四、【不可抗拒力】

14.1 不可抗力是指本协议任何一方不能预见、不能避免或不可克服的事件，包括但不限于：

14.1.1 自然灾害、灾难性气候、火灾等；

14.1.2 战争或准战争状态、敌对行动、恐怖活动、骚乱、罢工、行业纠纷等；

14.1.3 政府行为，如征用、行政许可的授权及撤回、戒严等；

14.1.4 电力供应中断、磁电串入、黑客攻击、计算机病毒等；

14.1.5 国家或者其他重大事件的“封网重保”。

14.2 本协议双方由于不可抗力而影响到本协议履行的，受不可抗力影响的一方对此不承担责任；任一方均不对由于不可抗力产生的成本增加或损失承担责任。

14.3 受不可抗力事件影响方应尽快将所发生的不可抗力事件情况以电子邮件或传真形式通知对方，当不可抗力事件停止或消除后，受事件影响的一方应尽快以电子邮件或传真形式通知对方。

14.4 如不可抗力事件的影响连续90日以上时，本协议任何一方有权终止本协议。

14.5 双方应尽力避免因不可抗力造成的损失扩大化，但因此产生的损失，由双方自行承担。

十四五、【违约责任】

15.1 任何一方违反本协议的任何条款，不履行应尽的义务或者履行义务不符合本协议之约定的（以下简称“违约方”），守约的一方（“守约方”）有权发出书面通知要求“违约方”在指定期限内纠正其违约行为。

15.2 任何一方违约给对方造成损失的，均应赔偿非违约方因违约方行为产生的全部损失。

15.2.1 若乙方违约的，甲方有权根据乙方违约情节依照本协议约定采取措施直至终止本协议外，还有权要求乙方支付贰万元违约金或者支付双方合作期间产生的平台费用的总额作为违约金，两者以高者为准。

15.2.2 双方均违约的，应根据各方的违约情况，分别承担各自的违约责任。

15.3 乙方因违反本协议约定所引起的纠纷、责任等一概由乙方负责，造成甲方或他人损失的，乙方也应予以赔偿。甲方无需向乙方退还或结算任何费用，而由此给乙方带来的损失（包括但不限于产品服务下架、相关数据清空、应结算费用作为违约金而归甲方所有等），由乙方自行承担。

15.4 乙方或乙方产品服务被甲方日常巡检发现，或者被任意第三方举报，存在违反本协议约定、违反国家禁止性、限制性法律法规规定的情形的，或者侵犯他人合法权利的情形的，乙方在收到甲方通知后1小时内，应当完成整改，否则甲方有权屏蔽、断开链接、下架、删除或者注销账户处置。乙方或者乙方产品服务被国家监管机关通报违规的，甲方有权立即屏蔽、断开链接、下架、删除或者注销账户处置。因本条情形发生后的处置行为，造成乙方或者用户损失的，由乙方自行承担；造成甲方损失的，扣收乙方保证金仍不能覆盖甲方损失的，由乙方继续承担。

15.5 双方同意，若数智产品超市管理规范对违约责任另有规定的，以数智产品超市管理规范的规定为准。

十六、【责任限制】

16.1 除法律另有强制性规定外，甲方在本协议及相关协议下对乙方的所有赔偿责任仅限于有明确证据证明的直接损失，基于本协议及相关协议提起的一切损失赔偿及违约金，其总额累计不超过以下金额中的较小值，且甲方将用等值的云服务提供赔偿：

16.1.1 甲方服务给乙方造成的直接损失金额；

16.1.2 甲方已扣除的乙方使用甲方资源的款项金额。

16.2 甲方对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失），均不承担任何赔偿责任。

十七、【协议终止】

17.1 本协议于下列任一情形出现时终止：

17.1.1 合作期限届满双方未续约。

17.1.2 双方书面协商一致后提前终止本协议。

17.1.3 妨碍本协议执行的不可抗力事件持续90日以上，任何一方均可提前10天书面通知相对方终止本协议。

17.1.4 甲方有权根据自身经营策略的调整，提前60个自然日书面通知乙方终止合作。通知期限届满之日起本协议自动终止。

17.1.5 乙方书面通知甲方不接受现有或将来发布的数智产品超市管理规范的，本协议终止。

17.1.6 中国法律规定或者本协议约定其他终止的情形。

17.2 由于乙方违反本协议约定，甲方依约终止与乙方的合作后，如乙方后续再直接或间接，或以他人名义注册使用数智产品超市的，甲方有权直接单方面暂停或终止提供服务。

17.3 无论因何种原因导致乙方下架部分或全部产品服务，或乙方退出数智产品超市的，乙方均应当本着维护用户权益的原则，自行合理合法处理好与用户、权利人之间的权利义务关系（包括但不限于继续提供产品服务及售后服务、退回费用、赔偿损失等）。若乙方未能在合理期限内妥善处理的，甲方有权根据自主判断将乙方的待结算费用或乙方缴纳的保证金用于赔偿用户、权利人的损失。

如果乙方的待结算费用、保证金等不足以支付的，甲方将发催缴函给乙方，乙方应当在收到催缴函后3个工作日内确认催缴函内信息，并在确认后的5个工作日内向用户、权利人提供补偿。

17.4 无论本协议或数智产品超市因为任何原因终止的，乙方应自行处理好关于数据等信息的备份转移、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。乙方应当依法保护用户权益，不得以任何理由损害用户权益。本协议的终止并不影响本协议终止前已产生的义务或权利，包括但不限于费用结算等。

十八、【附则】

18.1 本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效，有效期为叁年。合作期限届满前30天内，任何一方提出续约的要求、并经另一方书面同意的，双方合作期限顺延一年，顺延次数不超过2次。

18.2 本协议包括协议正文、附件以及所有甲方已经发布的或未来数智产品超市可能发布的各类业务规范、活动规则、通知、公告等（以下统称为“数智产品超市管理规范”）。所有数智产品超市管理规范为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，乙方同样应当遵守。

18.3 本协议签订地为中华人民共和国北京市海淀区。

18.4 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中国法律。

18.5 若双方发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，应将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

18.6 本协议构成双方就本协议项下合作达成的完整协议，并取代双方先前与该合作有关的一切和所有的口头和书面的洽谈、谈判、通知、备忘录、文件和通讯，双方另有约定除外。

18.7 本协议的全部内容系甲乙双方协商后的合意，并非一方决定并提供的格式条款。本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

18.8本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

18.9 本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。

18.10本协议在执行中，如出现需进一步规范的未尽事宜或因市场发生变化而须调整部分条款时，甲乙双方可另行协商，签订补充协议。

18.11 本协议及相关数智产品超市规范中对乙方同类义务或要求存在不一致或矛盾的，以要求较为严格的为准；本协议及相关数智产品超市规范中对乙方违约处罚或承担违约责任约定不一致的或矛盾的，以乙方承担责任较重的约定为准。

18.12 本协议一式陆份，双方各执叁份，需双方授权代表签字并加盖公章或合同专用章，同时加盖骑缝公章，具有同等法律效力。本协议如有未尽事宜，由双方协商一致后签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。

签字页

甲方：联通云数据有限公司乙方：

法定代表人/负责人：法定代表人/负责人：

授权签约代表：授权签约代表：

（公章或合同专用章）（公章或合同专用章）

时间：年月日时间：年月日

附件1

一、产品服务清单：

1.1 乙方提供乙方产品服务如下表所示：

序号	产品名称	版本	规格	服务时长	新购价格（元）	续费价格（元）	交付时限	交付物	通知方式
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

以上为产品常规价格，若乙方为了短期（90天以内）营销推广而调整产品价格，乙方需要提前10个工作日与甲方沟通，并按照甲方规定流程和要求向甲方提交短期（90天以内）营销推广修订申请单（详见入驻协议附件9）。甲方将在5个工作日内，以邮件形式正式反馈乙方申请是否通过。申请通过的，乙方方可在数智产品超市调整产品价格；申请未通过的，乙方不可调整产品价格，若乙方自行调整的，甲方有权不执行审批，并有权对该期间的销售行为不结算。

配合营销推广期间，双方均应按照主协议约定所有条款执行。短期（90天以内）营销推广修订申请单将关联此协议，与数智产品超市已上架产品修订审批单共同作为产品结算依据。

1.2 产品服务功能清单

功能清单应包含功能名称、功能描述、功能限制逐一明确等。

版本名称	规格名称	功能点名称	功能点描述

二、结算比例：

2.1 如甲方销售单位（中国联通各分、子公司、合资公司）按照本附件中的订购价进行实际销售，则甲方销售单位将按照订购价的xx%向甲方（联通云数据有限公司）进行结算。

附件2

一、平台费用：

1.1 费用详细目录：

序号	费用名称	费用内容	备注
1	平台服务费	产品服务订购价的10%

1.2 保证金：

1）乙方同意在合同期间内缴纳壹万元（10000）保证金，并按照甲方规定条件进行保证金的缴纳。

2）双方关于保证金事宜遵照本协议通用条款执行。

二、结算比例/固定金额：

乙方选择按照“结算比例”/“结算金额”的方式，具体约定遵照以下表格所示。

序号	产品名称	版本	规格	服务时长	新购价格（元）	续费价格（元）	乙方结算比例或乙方结算金额
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

三、结算方式及周期：

3.1 双方同意按主协议约定执行。

3.2 双方对账完成后，按照数智产品超市的规则，甲方的销售单位向用户收取用户支付的产品服务全额费用。甲方及甲方的销售单位在收到产品服务的全额费用后，按照本协议约定向乙方定期结算。

四、其他说明：

五、乙方联系人名单

序号	人员	姓名	邮箱	电话	支持区域	在职时间	在线时长	运营人员工作内容
1	商务人员				数智产品超市专职			数智产品超市合作的商务问题，协议签订等
2	运营人员				数智产品超市专职			数智产品超市上架产品服务的产品运营相关的售前、售中、售后调度及问题解答
3	技术人员				数智产品超市专职			数智产品超市上架产品服务的技术相关问题解答
4	账务人员				数智产品超市专职			数智产品超市上架产品服务的对账结算问题
5	运营人员或售前人员				xx、xx、xx省分			产品问题解答、产品培训、售前方案编写、售中交付调度、售后服务支撑等不少于5人
6					xx、xx、xx省分
7					xx、xx、xx省分
8					xx、xx、xx省分
9					xx、xx、xx省分
10					xx、xx、xx省分
11	客服通道				全国		7*24	产品问题解答、售后服务

附件3

数智产品超市运营服务承诺书

为进一步提升数智产品超市产品服务服务质量，维护服务商与联通云数据有限公司双方的品牌形象及用户利益，依据《电子商务法》第三十二条的规定，和数智产品超市服务商引入过程中签订的主协议的约定，制定数智产品超市服务承诺书，请遵照执行，配合联通云数据有限公司完成服务质量提升改进工作，确保合作产品服务运营稳定可靠。

一、渠道培训

1、渠道培训定义：

数智产品超市服务商入驻数智产品超市后，通过销售单位将产品服务销售给最终客户，在此过程中，需要数智产品超市服务商对销售单位工作人员进行培训；

2、培训方式：

培训方式分为线上培训和线下培训两种，线上培训指通过数智产品超市官方线上渠道进行培训，培训老师不与学院处于同一个地点，方式包括但不限于钉钉、企业微信、官网等。线下培训指在甲方或甲方销售单位指定或同意的地点进行配的培训，培训老师和学员处于同一个地点，面对面进行的培训。

3、培训要求：

为保证业务可以有序开展，服务商需要遵循数智产品超市对培训频率的要求（详见附件4：数智产品超市服务商季度考核标准），尽可能多的为销售单位提供培训支撑，一方面服务商需尽量响应并满足销售单位主动提出的培训要求，另一方面也需要配合数智产品超市的营销调度，主动或被动的去开展产品服务相关培训工作。

4、培训内容：

培训内容包括但不限于产品服务的介绍、卖点、技术架构、价格体系、促销活动等，培训材料由服务商准备，数智产品超市审核，在未获得数智产品超市书面允许或授权的情况下，禁止使用包括域名、ip、联通（数科）相关的关键字、logo，如因使用不当产生的监管和法律风险，由乙方负责。

二、业务支撑

1、支撑定义：

数智产品超市上产品服务都具备一定的专业性，在一个具体商机落地过程中，如发生销售单位不能独立应答客户技术问题，需服务商技术人员参与，进行技术支持。

2、支撑方式：

支撑分为远程支撑和现场支撑两种，远程支撑指服务商技术人员通过电话、视频会议、钉钉或微信等远程手段，解决客户问题。现场支撑指服务商技术人员陪同销售单位，与客户通过面谈的方式解决问题。

3、支撑物料：

支撑物料指服务商为了销售单位可以更好的理解产品服务，为客户提供产品服务介绍，以及解决客户提出的问题所使用的物料，包括但不限于产品服务的海报、单页、折页、视频、方案等。支撑物料由服务商准备，数智产品超市审核，在未获得数智产品超市书面允许或授权的情况下，禁止使用包括域名、ip、联通（数科）相关的关键字、logo，如因使用不当产生的监管和法律风险，由乙方负责。

4、支撑要求：

为保各产品服务可以顺利开展支撑工作，数智产品超市对业务支撑的渠道、物料、团队规模、响应速度，和支撑的满意度，都提出了考核要求（详见附件4：《数智产品超市服务商季度考核标准》），服务商需要根据实际情况，尽量满足。当上述内容发生变化时，需要服务商以书面形式通知数智产品超市。

三、订单交付

1、交付定义：

交付时长=交付时间-下单时间（交付时间与下单时间以数智产品超市系统记录时间为准）；

交付时限：产品服务服务商承诺的产品服务交付时长，需在附件1中填写说明；

交付时限作为对外向客户承诺的最长工期，服务商在进行交付动作时，需保证实际交付时长小于交付时限，且交付时间内因为不提供服务，所以不进行产品服务计费。

2、交付要求：

为保证客户可以得更好的服务，数智产品超市对交付准时率和交付满意度提出了响应的考核要求（详见附件4：《数智产品超市服务商季度考核标准》），服务商需以获得更高的交付准时率和交付满意度为目标。

四、售后服务

1、售后定义：

自产品服务开始计费，即进入售后服务阶段，该阶段客户或销售单位提出的建议、异议、抗议、索赔或要求解决问题，均属于售后服务处理范围;

2、反馈方式：

考虑到数智产品超市业务的整体复杂性，接收售后问题反馈的方式包括但不限于电话、邮件、钉钉、微信等客户自行选择的口头或书面形式。为保证客户体验，服务商应在接受到反馈的第一界面尽快解决问题。

3、售后要求：

为保证客户可以得更好的服务，提高产品服务续费率，数智产品超市对售后满意度提出了响应的考核要求（详见附件4：《数智产品超市服务商季度考核标准》），服务商需以获得更高的售后满意度为目标。

五、投诉处理

1、投诉定义：

客户和销售单位在销售和使用数智产品超市产品服务和服务时，通过各种途径所反映的对产品服务性能/功能、资费、服务流程、服务人员等，书面或口头提出要求解决问题、建议、异议、抗议、索赔等行为。

投诉从客户角度来说可以分为：升级投诉、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询等。

2、投诉分级：

投诉从数智产品超市考核的角度上分为无效投诉、一般投诉、较严重投诉、严重投诉四种等级。

无效投诉指针对产品服务或服务的正常咨询；针对产品服务或服务提出的建议；经服务商书面提示后客户仍然错误使用产生的问题；或经数智产品超市判定，不属于服务商解决范畴的问题；

一般投诉包括但不限于客户和销售单位书面或口头对服务商支撑不到位、响应不及时、不响应、材料有误、过度承诺、售前服务不到位、售后服务不到位、产品服务质量\资费\功能等造成客户有异议等情况提出投诉；

较严重投诉指针对同一个问题在同一个考核周期内（一个季度）投诉1次仍未解决，同类问题在投诉第2次时，记录为较严重投诉；

严重投诉包括但不限于客户和销售单位书面或口头对服务商推诿责任、使用不友善不礼貌的语言、拒绝进行售前售后服务、产品服务质量、产品服务资费、产品服务功能等其他造成客户损失等情况提出投诉；如客户或销售单位提出索赔、退费，或明确表示当前处理方式不满意需要进行投诉升级，或客户情绪激动提出向上级单位或管理部门进行投诉的按严重投诉处理。

3、投诉响应时限：

投诉响应时间 = 受理时间 – 通知时间。升级投诉/业务不可用/业务受损/系统异常< 30分钟，使用咨询 < 1小时。

4、投诉处理时限：

投诉处理时间 = 解决时间 – 通知时间。升级投诉 < 4小时，业务不可用 < 6小时，业务受损 < 8小时，系统异常 < 12小时，使用咨询 < 24小时。

3、投诉处理回单内容：回单内容包括：问题根因、解决方案、解释口径、处理人员、处理人员电话。如投诉问题未根本解决，在反馈临时解决方案的同时，给出后续投诉问题整改方案和整改计划，并在规定时限内完成问题修复。投诉处理回单需要通过书面进行反馈；

4、故障报告时限：因故障引起的投诉，在业务恢复后1天内服务商应该提供正式的故障报告。

六、故障处理

1、故障定义：

故障对业务产品服务的影响程度，分为重大故障、严重故障、一般故障。

重大故障：产品服务发生大量业务中断，或大量客户业务中断的故障。

严重故障：产品服务发生部分业务中断或面临中断风险，或部分客户业务中断或面临中断风险的故障。

一般故障：产品服务发生少量业务中断或面临中断风险，或少量客户业务中断或面临中断风险的故障。

2、故障响应时限：故障响应时间 = 受理时间 – 通知时间

故障响应时限具体如下：

重大故障 < 15分钟，严重故障 < 30分钟，一般故障 < 30分钟。

3、故障处理时限：故障处理时间 = 回单时间 – 通知时间

故障处理时限具体如下：

重大故障 < 3小时，严重故障 < 5小时，一般故障 < 10小时。

4、故障处理要求：

故障发现后第一时间内，服务商需协助确定面向客户的解释口径，避免引发客户批量投诉。故障处理过程中服务商需无条件随时予以配合直至故障修复。

七、信息安全

为严格遵守《网络安全法》，保证客户的信息安全，强化信息安全意识，防止信息泄露，服务商需签订并严格遵守附件6：《信息安全责任承诺书》

八、廉洁诚信

为依法规范合作业务管理，强化廉洁监督，防止违法违纪行为发生，保证双方合作业务的顺利进行，服务商需签订并严格遵守附件7：《廉洁诚信协议》。

九、考核与违规处理

为促进数智产品超市与服务商更便捷的合作，为客户提供更好的服务，促进销售单位产生更好的业绩，规范数智产品超市与服务商的合作动作与行为，服务商需了解并严格遵守附件4：《数智产品超市服务商季度考核标准》和附件8：《数智产品超市合作伙伴考核与违规情形处理一览表》中提出的考核与违规处理方式。

本公司已认真阅读并理解上述承诺内容，在业务合作过程中，若未做到上述承诺，本公司愿意承担由此引起的一切法律责任，并承担相应的违约责任。

承诺方（公司盖章）：（公司全称）

授权签约代表：

签订日期：20 年月

附件4

数智产品超市服务商季度考核标准

考核项目		考核细项	分值	考核内容	考核标准	考核数据来源
推广（25分）	培训（满分10分）	线上培训	5分	乙方通过以下三种方式完成线上产品服务培训情况（线上培训必须通过钉钉进行）	每人次0.5分，满分5分	钉钉群直播数据
				1.乙方通过甲方的线上培训渠道开展线上产品服务培训
				2.乙方跟联通省、地市公司直接沟通，根据联通省、地市公司培训需求开展线上产品服务培训
				3.乙方自行组织开展线上产品服务培训
		线下培训	5分	乙方通过以下三种方式完成线下产品服务培训情况（线下培训必须使用数智产品超市提供的二维码签到）	每人次0.5分，满分5分	钉钉签到二维码
				1.乙方通过甲方的线下培训渠道完成培训
				2.乙方跟联通省、地市公司直接沟通，根据联通省、地市公司培训需求开展的线下产品服务培训
				3.乙方自行组织开展线下产品服务培训
	支撑（满分15分）	支撑渠道	3分	乙方是否建立标准的线上和线下支撑渠道	进入公有云业务钉钉群支撑得1分	运营人员普查
					拥有自行组织建立的支撑钉钉群得1分，群内必须包括数智产品超市的工作人员
					建立线下支撑得1分，群内必须包括数智产品超市的工作人员
		支撑物料	2分	乙方支撑物料是否完善且保持时效性（支撑物料包括但不限于赋能培训PPT、销售一指禅、海报、售后保障、客户经理服务手册、产品服务操作手册）	支撑物料完善且具有时效性得2分（物料不完善本项扣1分，文件过期者本项扣1分）
		支撑团队	5分	乙方是否成立支撑团队，支撑团队是否具有属地化支撑能力（3人及以上人数称为支撑团队）	支撑团队人数≥3人，能进行线上支撑，且能进行属地化支撑得5分
					支撑团队人数≥3人，能进行线上支撑，但不能进行属地化支撑得2分
					支撑团队人数＜3人，能进行线上支撑，但不能进行属地化支撑不得分
		响应速度	5分	乙方对联通省、地市公司客户经理的咨询及时响应速度（响应速度以3分钟内响应作为标准，考核时间为工作日的8:30-17:30，3分钟响应率=该产品服务3分钟内响应的咨询量/该产品服务总响应咨询量）	3分钟响应率≥90%得5分	运营人员统计（前期只统计公有云支撑大群）后期加上工单统计（服务商上工单）
					80%≤3分钟响应率＜90%得2分
					3分钟响应率＜80%不得分
	投诉（扣分上限25分）	一般投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头对乙方推广及售前支撑不到位、响应不及时、不响应等情况提出投诉	每次投诉扣2分	运营人员统计：10019客服中心记录、3、产品服务售后调研1省分公有云支撑群
		较严重投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头反复对乙方推广及售前支撑不到位、响应不及时、不响应等情况提出投诉	每次投诉扣5分
		严重投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头对乙方推诿责任、使用不友善、不礼貌的语言等情况提出投诉	每次投诉扣10分
服务（25分）	售前（满分5分）	售前满意度	5分	产品服务上架后联通省、地市公司客户经理对乙方售前服务的满意度（售前满意度=本季度对售前满意的客户经理人数/本季度调研客户经理人数）	售前满意度≥90%得5分	运营人员售后回访/售后调研问卷
					80%≤售前满意度＜90%得2分
					售前满意度＜80%不得分
	交付（满分15分）	交付准时率	10分	乙方在签约的承诺时限内完成产品服务交付的情况（交付准时率=本季度按时交付完成订单数/本季度订单数）	交付准时率≥90%得10分	根据账单计算
					80%≤交付准时率＜90%得5分
					交付准时率＜80%不得分
		产品服务满意度	5分	产品服务使用过程中客户对产品服务质量、安全等方面的感知（产品服务满意度=本季度对产品服务满意的客户经理人数/本季度全量调研客户经理人数）	产品服务满意度≥90%得5分	运营人员售后回访/售后调研问卷
					80%≤产品服务满意度＜90%得2分
					产品服务满意度＜80%不得分
	售后（满分5分）	售后满意度	5分	产品服务订购后联通省、地市公司客户经理对乙方售后支撑服务的满意度（售后满意度=本季度对售后满意的客户经理人数/本季度全量调研客户经理人数）	售后满意度≥90%得5分
					80%≤售后满意度＜90%得2分
					售后满意度＜80%不得分
	投诉（扣分上限25分）	一般投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头对售后服务不到位、产品服务质量、资费等造成客户不满意等情况提出投诉	每次投诉扣2分	运营人员统计：10019客服中心记录、31省分公有云支撑群、产品服务售后调研
		较严重投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头反复对售后服务不到位、产品服务质量、资费等影响客户的正常使用等情况提出投诉	每次投诉扣5分
		严重投诉		联通省、地市公司客户经理书面或口头对乙方拒绝进行售后服务、产品服务质量、资费等造成客户损失等情况提出投诉	每次投诉扣10分
付费（20分）	续费（满分10分）	续费率	10分	产品服务服务时长到期后客户经理继续续费情况	续费率≥20%得10分	根据账单计算
				（续费率=本季度续费客户数/本季度到期客户数）	0%＜续费率＜20%得5分
					续费率≤0%不得分
	退单（满分10分）	退单率	10分	联通省、地市客户经理由于产品服务质量或服务不满意等原因造成客户拒绝支付费用、发起退单情况。（退单率=本季度退单订单数/本季度订单数）	退单率＜0.5%得10分
					0.5%≤退单率＜1%得5分
					退单率≥1%不得分
协同（30分）	平台协同（满分10分）	平台协同	10分	上架产品服务的运行和业务使用的稳定性，各项功能点是否能正常使用	发生不稳定或不能正常使用等情况，本项不得分	根据产品服务经理、运营、推广团队反馈（每发生一种情况，则该项不得分）
	信安协同（满分10分）	信安协同	10分	乙方关于信息安全的防范能力及信息安全规范的执行是否到位	运行中发生信息安全事故，则本项不得分
	推广协同（满分10分）	推广协同	10分	乙方是否配合甲方数智产品超市推广团队开展产品服务相关推广动作	不配合甲方开展推广动作，则本项不得分

附件5

数智产品超市服务商季度考核表

考核周期：年月日- 年月日产品服务名称：服务商：

考核标准及分值

考核项目

推广（25分）

服务（25分）

付费（20分）

协同（30分）

培训

支撑

售前

交付

售后

续费

退单

平台协同

信安协同

推广协同

考核项目细分项

线上培训

线下培训

支撑渠道

支撑物料

支撑团队

响应速度

售前满意度

交付速度

产品服务满意度

售后满意度

续费率

退单率

平台协同

信安协同

推广协同

考核内容

乙方线上培训推广情况

乙方线下培训推广情况

乙方是否建立标准的线上和线下支撑渠道

乙方支撑物料是否完善且保持时效性

乙方是否成立支撑团队，支撑团队是否具有属地化支撑能力

乙方对联通省、地市公司客户经理的咨询及时响应速度

产品服务上架后联通省、地市公司客户经理对乙方售前服务的满意度

乙方在签约的承诺时限内完成产品服务交付的情况

产品服务使用过程中客户对产品服务质量、安全等方面的感知）

产品服务订购后联通省、地市公司客户经理对乙方售后支撑服务的满意度

产品服务服务时长到期后客户经理继续续费情况

联通省地市客户经理由于产品服务质量或服务不满意等原因造成客户拒绝支付费用、发起退单情况。

上架产品服务的运行和业务使用的稳定性，各项功能点是否能正常使用

乙方关于信息安全的防范能力及信息安全规范的执行是否到位

乙方是否配合甲方数智产品超市推广团队开展产品服务相关推广动作

考核标准

每人次0.5分，满分5分

每人次0.5分，满分5分

进入公有云业务钉钉群支撑得1分
拥有自行组织建立的支撑钉钉群得1分
建立线下支撑得1分

支撑物料完善且具有时效性得2分（物料不完善本项扣1分，文件过期者本项扣1分）

支撑团队人数≥3人，能进行属地化支撑得5分
支撑团队人数≥3人，不能进行属地化支撑得2分
支撑团队人数＜3人，不能进行属地化支撑不得分

3分钟响应率≥90%得5分
80%≤3分钟响应率＜90%得2分
3分钟响应率＜80%不得分
（一般投诉每次扣2分，较严重投诉每次扣5分，严重投诉扣10分）

售前满意度≥90%得5分
80%≤售前满意度＜90%得2分
售前满意度＜80%不得分
（一般投诉每次扣2分，较严重投诉每次扣5分，严重投诉扣10分）

交付速度≥90%得10分
80%≤交付速度＜90%得5分
交付速度＜80%不得分
（一般投诉每次扣2分，较严重投诉每次扣5分，严重投诉扣10分）

产品服务满意度≥90%得5分
80%≤产品服务满意度＜90%得2分
产品服务满意度＜80%不得分
（一般投诉每次扣2分，较严重投诉每次扣5分，严重投诉扣10分）

售后满意度≥90%得5分
80%≤售后满意度＜90%得2分
售后满意度＜80%不得分
（一般投诉每次扣2分，较严重投诉每次扣5分，严重投诉扣10分）

续费率≥20%得10分
0%＜续费率＜20%得5分
续费率≤0%不得分

退单率＜0.5%得10分
0.5%≤退单率＜1%得5分
退单率≥1%不得分

发生不稳定或不能正常使用等情况，本项不得分

运行中发生安全事故，则本项不得分

不配合甲方开展推广动作，则本项不得分

分值

5分

5分

3分

2分

5分

5分

5分

10分

5分

5分

10分

10分

10分

10分

10分

考核得分

附件6

信息安全责任承诺书

本公司承诺在与联通云数据有限公司进行业务合作过程中，将严格遵守国家相关法律、法规，保证本公司提供的信息内容的信息安全，并切实做到：

一、严格遵守《网络安全法》，以及相关监管部门颁布的法规政策、联通云数据有限公司为维护共同利益制定的各项网络与信息安全规章制度，建立健全本公司产品服务的内部保障制度、信息安全保密制度、用户信息安全管理制度，建立健全本公司信息安全责任制度和信息发布的审批制度，严格审查本公司产品服务所发布的信息。

二、保证所提供的产品服务的安全性、稳定性和合法性，不利用联通云数据有限公司提供的平台或相关配套服务，制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损坏国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家民族宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的;

（十）发布广告宣传，与业务无关的垃圾信息。

（十一）从事不被国家认可的虚拟货币的制作、传播、使用等相关工作。

若发现商品中涉及属于上述内容信息的，保证立即停止传输、发布，并向国家有关机关报告。

三、向用户提供任何功能服务前，必须征得用户确认和同意、不得在用户不知情的情况下向用户提供功能服务，同时要保证用户充分知悉业务的相关信息（包括付费方式、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服措施、收集用户个人信息的目的、收集方式、使用范围等）。不擅自向任何用户提供未约定的任何服务。

四、严格按照法律规定，规范用户信息收集行为。保证因商品（含商品配套自有APP）或业务需要保留的用户信息（包括但不限于用户身份信息、购买记录、产品服务使用过程中生成的用户数据等）为业务或产品服务最小范围的、必要的行为；保证在收集使用用户信息前，已经通过显著方式，提前告知收集范围、方式、目的等内容并获得用户所有必要的同意、许可与授权。

五、不得通过平台技术接口、公开渠道等将基于本协议项下合作获取的相关数据（包括但不限于任何用户信息、用户交易信息、用户针对甲方产品服务的使用数据）用于本协议之外的任何目的，不得非法获取用户信息用于交易或获取不当利益。

六、尽到勤勉、合理的最大努力，确保平台的安全稳定，确保用户信息不被滥用或泄漏。包括但不限于采取信息安全防控技术，定期对支撑商品的业务平台及业务系统进行安全检查，制定突发事件应急预案，紧急修复产品服务漏洞，以及其他必要的安全保护措施，防止用户信息泄露、丢失。涉及个人信息的，将制定相应的隐私和安全政策并予以落实，对该等信息和数据予以保护。

七、在发生或者可能发生用户信息泄露、丢失的情况时，立即采取补救措施，并向联通云数据有限公司报告。若应用服务器部署在中国境外，涉及重要数据和个人数据转移的，应当按照相关法律、行政法规规定进行安全评估，以及履行其他报批、报备等义务。

八、在未获得甲方允许或授权的情况下，禁止使用包括域名、ip、联通（数科）相关的关键字、logo，如因使用不当产生的监管和法律风险，由乙方负责。

九、积极配合行政监管、联通云数据有限公司上级主管单位开展的各类网络与信息安全检查行动，针对检查发现的问题，承担对应责任，严格按照要求进行整改。

本公司已认真阅读并理解上述承诺，在业务合作过程中，若未做到上述承诺，本公司愿意承担由此引起的一切法律责任，并承担相应的违约责任。

承诺方（公司盖章）：（公司全称）

授权签约代表：

签订日期：20 年月

附件7

数智产品超市合作伙伴考核与违规情形处一览表

违规类型	违规内容	处罚措施	保证金扣除
发布垃圾广告	指服务商发布与入驻服务内容无关、对服务完成没有帮助的广告信息的行为；	屏蔽该信息并下架该产品服务
发布敏感信息	指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息；	屏蔽该信息并下架该产品服务
发布淫秽色情信息	指服务商发布淫秽色情、低俗等信息；	屏蔽该信息并下架该产品服务
服务商盗用	服务商未经允许，擅自使用他人软件、图片、音频、视频等内容的行为，包括但不限于头像、服务、产品服务、店铺装修、店铺案例；	屏蔽该信息并下架该产品服务
违规交付	服务商向用户交付的产品服务、服务与用户实际订购的产品服务、服务不相符的行为。服务商已上架产品服务的续费未通过数智产品超市进行交易；	下架该产品服务
线下交易	1、用户引导服务商线下交易，服务商同意的，包括但不限于以下情形： 1）服务商从数智产品超市获取用户信息，无论以何种形式进行线下交易的； 2）服务商引导用户线下交易，无论用户是否同意的，无论是否打款，金额大小；	清退并永久查封账户	5000元
引流交易	1、服务商引导用户通过其他平台进行交易的，无论是否成功交易； 2、服务商将用户引流到其他平台增加访问流量的，无论用户是否同意；	清退并永久查封账户	5000元
虚假交易	1、服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已服务的行为；(不包含代替真实用户下单的行为)； 2、服务商引导用户购买产品服务，协商退款。或全额支付后，对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时15天
恶意举报	1、服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息(包括但不限于产品服务、评论、服务等)，在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响； 2、指服务商利用其他账号，对正常交易进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时15天
辱骂、污蔑、要挟、威胁他人	1、服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户进行诋毁、贬低，辱骂等行为； 2、在交易过程中，服务商通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对用户进行辱骂、诋毁、人身攻击、要挟、威胁等行为；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时15天
盗用他人账户	指盗用他人数智产品超市账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为；	清退并永久查封账户	5000元
骗取他人财物	指服务商通过数智产品超市以非法获利为目的(例如盗用他人品牌形象行骗等)，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为；	清退并永久查封账户	5000元
不诚信的行为	1、收了用户支付成功后2工作日内未工作的(非用户原因)； 2、服务商通过故意曲解数智产品超市数智产品超市规则和交易流程等方式诱骗用户购买或付款的行为； 3、服务商在出售产品服务后不兑现自己在出售产品服务中承诺的行为； 4、已书面、口头或其他形式作出承诺后，明示毁约的；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时30天
服务商失去联系或无法沟通	1、数智产品超市在接到用户反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况； 2、用户有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时都联系不上服务商的情况； 3、数智产品超市官方工作人员连续三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通； 4、恶意辱骂工作人员导致无法沟通；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时15天
未经授权获取、使用信息	服务商将在平台上收集的信息用于服务之外的任何目的，将信息出售、转让或向任何第三方披露；前述信息包括但不限于用户会员名、手机号码、地址、云产品服务账号密码、网站数据等；	永久查封账户	5000元
出售恶意产品服务或服务	服务商在服务或开发过程中出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为；	永久查封账户	5000元
	上架的产品服务含有木马、黑客程序等有损网络安全的；
	上架的产品服务可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、财付通账号等个人或者企业隐私信息的；
	服务商在服务过程中擅自修改用户云产品服务安全配置引起用户投诉的；	店铺屏蔽、限制发布产品服务、为时15天
	上架的产品服务内置未在数智产品超市上架的产品服务/服务的售卖交易入口
	上架的产品服务内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息；
	上架的产品服务侵犯第三方知识产权或其他合法权利的；
违反入驻规则	使用虚假资质或虚假信息进行入驻数智产品超市的行为；	永久查封账户	5000元
违反入驻规则	销售部署在其他品牌的云资源上的产品服务；	屏蔽该信息并下架该产品服务

注意：

1.未在本表列举范围内的违规情形，云公司依据管理规范所确定的原则进行相应的处理。

2.云公司有权视违规行为的恶劣程度、影响范围、后果大小等，在本表基础上叠加适用其他必要的处罚措施。

附件8

数智产品超市

已上架产品服务营销推广修订申请单

此处填写合作伙伴名称申请对此处填写产品服务名称，如有多个产品服务请依次填写进行短期（90天以内）营销推广产品服务价格修订。此项修订关联的《数智产品超市入驻协议书》合同编号为此处填写已签署的数智产品超市入驻协议书合同编号。此申请单将与数智产品超市入驻协议书、数智产品超市已上架产品服务修订审批单共同作为产品服务结算依据。

合作伙伴基本信息

合作伙伴：

申请人：

申请人手机：

申请人邮箱：

为短期（90天以内）营销推广申请修订产品服务价格

产品服务名称：

营销推广时间： XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日

版本	规格	服务时长	原订购价格（元）	修订后订购价格（元）	乙方结算方式
例如：基础版	10户	1年	1000	900	与原协议保持一致

如多个产品服务需修订价格，请按上面格式追加说明，以上修订三方结算比例保持不变。

申请人签字：

公司印章：

申请时间：

附件9

当客户在数智产品超市下单购买合同约定的产品后，由乙方提供该产品相关的技术支持。当乙方提供的技术支持服务完成，甲方销售单位将附件9约定交付确认验收单提交客户侧，并由客户验收。客户验收完成后，客户、乙方在交付确认验收单签字并盖章，甲方销售单位的客户经理在交付确认验收单签字，上述内容均完成的，甲乙双方认可本次交付实施完成。

交付确认验收单

产品名称

产品套餐

数智产品超市订单编号

销售单位

联通分公司

交付日期

2022年月日

业务号码

服务到期日期

2022年月日

交付内容检查表

序号

产品规格

时长

是否完成

备注

1

XX工作日

是/否

2

XX工作日

是/否

3

XX工作日

是/否

4

5

交付结论

□

□

£

交付验收

服务商签字

联系方式

签字时间

服务商盖章

客户签字

联系方式

签字时间

客户盖章

联通客户经理签字

联系方式

签字时间